2021年5月，合肥安心家政服务有限公司获国家标准化管理委员会批准，承担国家级家政服务业标准化试点项目建设任务。自批准立项以来，公司坚持以标准引领产业发展为抓手，立足合肥，面向全国。在省市行业主管部门的领导和有关专家的精心指导和大力支持下，在全体工作人员的共同努力下，经过两年的努力工作，安心家政在国家级试点实施方案基础上又提出了安心家政家政特色的“五心”服务方案，即、“细心”家居清洁服务、“放心”家庭保姆服务、“专心”母婴护理及育婴服务、“热心”养老护理及医院陪护服务、“省心”企业托管服务。目前，安心家政标准化试点项目试点实现了标准覆盖90%项目点、标准实施率98%、全员培训率100%、顾客满意度达到95%以上，即将迎来上级评估考核验收。

围绕核心业务，深入推进服务标准化建设

在试点建设过程中，针对家政服务特点，安心家政坚持推进标准化工作与实际管理、服务提升以及信息化平台建设紧密结合。搭建服务标准体系框架，围绕服务作业的五大流程：家居清洁服务、家庭保姆服务、母婴护理及育婴服务、养老护理及医院陪护服务、企业托管服务，安心家政针对每一个业务流程都形成了相应的岗位工作标准。其中服务通用标准39项、服务保障标准76项，服务提供标准130项，合计245项。同时，各业务部门定期依据标准实际运作情况，对已发布标准查缺补漏，从硬件、软件、人员等各个方面逐条逐项对标落实，确保标准能够有效实施。

互联网+家政，打造家政一站式服务闭环

安心公司从客户实际需求出发，通过“互联网+家政”的模式有效弥合存在于供需双方之间的信息鸿沟，通过大数据分析和系统管控智能匹配家政服务人员的技能要求、服务时间、工作状态等多项指标进行“精准画像”，提高成交率。公司内部通过统一标准公司形象及服务标准，为家政阿姨和客户服务提供更加便捷高效优质的服务。通过“产教融合”培养高素质家政人才，制定精细化家政服务操作规范、搭建互联网平台实现职能监督评价、推行诚信评价机制提升顾客满意度树立“五心”家政服务标杆等措施。使公司服务质量明显提升，服务能力明显提高，工作效率明显加快，经济效益和社会效益显著增强，提高了社会各界对安心家政服务的满意度，提升了安心家政在行业中的典范。

未来，公司将继续坚持以“标准化+精细化”打造皖美家政品牌，高标准、严要求，以积极务实的态度服务客户，建立核心的企业文化，竭诚尽心的努力，营造放心的家政环境；用团结务实的追求，获得持续的发展。公司全体员工将以品质服务铸造企业品牌，以品牌赢得声誉，以声誉获得效益，以获得社会和顾客带来价值和满意为宗旨，树“五心”服务标准成就行业典范，努力“做中国家政服务类最具影响力的生活管家”，为服务行业的健康快速发展做出新贡献。